Política de Privacidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a Clínica Hayim trata quando você usa o nosso site, a área do paciente e os nossos canais de atendimento, para que eles são usados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é RAMOS OLIVEIRA SERVIÇOS MÉDICOS LTDA, CNPJ 14.619.881/0001-38, com sede em Rua do Tambor, 243, São José, Petrolina-PE. CEP 56302-400.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro na área do paciente: nome completo, CPF, data de nascimento, celular, e-mail, convênio e número da carteirinha. A senha é guardada de forma cifrada: nem a equipe da clínica consegue lê-la.
• Dependentes: os mesmos dados de identificação das pessoas que você cadastra como dependentes.
• Agendamentos e atendimento: consultas marcadas, profissional, especialidade, comparecimento e os registros de saúde feitos pelos profissionais no seu prontuário, além de receitas, atestados, laudos e outros documentos emitidos para você.
• Pagamentos: valores, forma e situação do pagamento. As cobranças online por PIX são processadas pelo PagBank; a clínica não guarda dados da sua conta bancária.
• Chat do site e WhatsApp: nome, celular, e-mail (opcional), as mensagens trocadas e os arquivos que você enviar.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e registros de segurança, como as tentativas de login.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e recebem cuidado reforçado: o acesso ao prontuário é restrito à equipe autorizada e fica registrado.

3. Para que usamos os dados

• Prestar o atendimento de saúde e manter o seu prontuário (LGPD, art. 7º, VIII, e art. 11, II, “f” — tutela da saúde).
• Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas, criar e manter a sua conta e enviar lembretes por e-mail, WhatsApp ou SMS (art. 7º, V — execução de contrato).
• Cobrar e registrar pagamentos e faturar os atendimentos junto ao seu convênio (art. 7º, V).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, como a guarda do prontuário, a emissão de notas fiscais e as exigências dos conselhos profissionais e da ANS (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”).
• Proteger as contas e o sistema contra acesso indevido e fraude (art. 7º, IX, e art. 11, II, “g”).

Não vendemos os seus dados e não os usamos para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

• Profissionais de saúde da clínica que atendem você.
• Operadoras de convênio, quando o atendimento é feito pelo seu plano, com os dados exigidos para autorização e faturamento.
• Fornecedores de tecnologia que trabalham para a clínica, seguindo as nossas instruções: hospedagem do sistema, envio de e-mail, SMS e WhatsApp, processamento de pagamentos (PagBank) e o serviço de automação e inteligência artificial que apoia o atendimento.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD para transferência internacional de dados.

5. Atendimento automático

O chat do site e o WhatsApp podem ser respondidos primeiro por um assistente virtual, que usa inteligência artificial para entender o seu pedido e cuidar de assuntos administrativos, como agendamento e dúvidas sobre a clínica. Ele não faz diagnóstico nem orientação de saúde. Você pode pedir para falar com uma pessoa da recepção a qualquer momento. Evite enviar informações de saúde detalhadas por esses canais.

6. Cookies

O site usa apenas um cookie de sessão, necessário para manter você conectado com segurança, e o armazenamento do próprio navegador para o chat e para o aplicativo instalado funcionarem. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. As letras do site são carregadas do serviço Google Fonts, que por isso recebe o endereço IP do seu aparelho.

7. Por quanto tempo guardamos

• Prontuário: no mínimo 20 anos após o último registro, como determina a Lei nº 13.787/2018.
• Dados fiscais e de pagamento: pelos prazos da legislação tributária.
• Registros de acesso ao sistema: no mínimo 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Registros técnicos do assistente virtual: até 12 meses.
• Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa. Depois disso, ficam apenas os dados que a lei manda guardar.

8. Como protegemos

O acesso é feito por conexão criptografada (HTTPS), as senhas são cifradas, cada pessoa da equipe só vê o que a sua função exige e os acessos ficam registrados para auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, vamos avisar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e pedir acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• revogar um consentimento que tenha dado;
• reclamar à ANPD.

O prontuário e os dados que a lei manda guardar não podem ser apagados antes do prazo legal, mas você tem direito a uma cópia deles.

Parte dos dados de cadastro você mesmo corrige na área do paciente, em “Perfil”. Para os demais pedidos, fale com a clínica pelo e-mail contato@clinicahayim.com.br, pelo telefone (87) 3866-1984 ou pessoalmente, na recepção. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de atender.

10. Crianças e adolescentes

Dados de menores de 18 anos são tratados no interesse deles e cadastrados pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, que responde pelas informações fornecidas.

11. Encarregado pelo tratamento de dados

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Clínica Hayim é Reginaldo Sabino. Dúvidas, pedidos e reclamações sobre os seus dados podem ser enviados a ele pelo e-mail naviregi48@gmail.com.

12. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada quando o site ou a lei mudarem. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.